Contact
La formation s’adresse à des professionnels souhaitant améliorer leur communication relationnelle, vis-à-vis de leur public comme de leur entourage professionnel.
Objectifs pédagogiques
• Ouvrir le dialogue sans générer de l’agressivité, dans une communication bienveillante et
constructive
• Réguler les phénomènes émotionnels et pratiquer une écoute qui prenne en compte les sentiments
et les besoins
Contenu
Accueil, démarrage
• Inclusion, positionnement à l’entrée, recueil des attentes et des situations concrètes
Les mécanismes en jeu dans les situations de communication
• Les dimensions du langage (expression verbale, non-verbale, posture corporelle…)
• Les éléments qui bloquent ou freinent la communication et ceux qui la favorisent
Les éléments d’une communication constructive
• La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’analyse et d’expression
• La distinction entre l’acte et la personne
• Les processus émotionnels
• Les différentes émotions et leurs fonctions
• Le lien entre émotions et besoins
• Le processus de la communication non-violente et les 4 étapes
Pratique d’une communication bienveillante et authentique
• La prise de distance avec les émotions présentes : des clés pour les apaiser sa propre émotion et
accueillir celle de l’autre
• La prise en compte des besoins de chacun
• Écouter sans juger ni se positionner
• S’affirmer sans agresser
• Un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de désaccords, accueillir sentiments et
émotions et identifier les besoins en jeu pour rechercher des ouvertures, des issues satisfaisantes
pour chacun
Bilan, régulation, évaluation et perspectives
