Formation professionnelle : formation à la régulation non violentE des conflits

Objectif général

La formation s’adresse à des professionnels ou des bénévoles souhaitant améliorer leur communication relationnelle, vis-à-vis de leur public comme de leur entourage professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Ouvrir le dialogue sans générer de l’agressivité, dans une communication bienveillante et constructive
• Réguler les phénomènes émotionnels et pratiquer une écoute qui prenne en compte les sentiments et les besoins
• Améliorer ses réactions, son positionnement, sa communication en situation conflictuelle.

Programme :

Accueil, démarrage

Les mécanismes en jeu dans les situations de communication

• Les dimensions du langage (expression verbale, non-verbale, posture corporelle…)
• Les éléments qui bloquent ou freinent la communication et ceux qui la favorisent

Les éléments d’une communication constructive

• La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’analyse et d’expression
• La distinction entre l’acte et la personne
• Les processus émotionnels
• Les différentes émotions et leurs fonctions
• Le lien entre émotions et besoins
• Le processus de la communication non-violente et les 4 étapes

Pratique d’une communication bienveillante et authentique

• La prise de distance avec les émotions présentes : des clés pour les apaiser sa propre émotion et accueillir celle de l’autre
• La prise en compte des besoins de chacun
• Écouter sans juger ni se positionner
• S’affirmer sans agresser
• Un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de désaccords, accueillir sentiments et émotions et identifier les besoins en jeu pour rechercher des ouvertures, des issues satisfaisantes pour chacun

La communication lors des situations de tensions ou de conflits :

• Les positions dans les conflits et leurs effets
• La position de tiers, la référence au cadre
• Sortir de l’affrontement

Bilan, évaluations et perspectives