La Mission Locale de Grenoble exerce un service public de proximité avec l’objectif essentiel d’apporter des réponses aux questions d’emploi, de formation et d’orientation du public jeune entre 16 & 25 ans.
Toujours avec cet objectif en tête, l’équipe de la Mission Locale de Grenoble travaille à l’élaboration de solutions innovantes.
En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et développerez vos compétences !
ACTIVITE PRINCIPALE :
Le/la chargé(e) d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information
Il/elle accueille le public, l’écoute et recueille sa demande, l’informe et le dirige
MISSIONS :
Accueil :
- Accueil physique et téléphonique tout public selon les procédures qualité d’accueil (jeunes, visiteurs, partenaires extérieurs, entreprises, représentants du monde associatif, institutionnels)
- Gestion du flux, des temps d’attente du public, médiation
- Recueil des informations relatives à la demande et la situation du jeune, par un questionnement et une observation adaptée, pour comprendre son besoin et vérifier le type de proposition possible. Appréciation de l’urgence de la demande.
- Participer au diagnostic du public reçu et transmission des informations à l’équipe
Information et mobilisation du public :
- Information du public reçu sur le fonctionnement de la Mission locale, ses domaines d’intervention et des dispositifs socio-professionnels. Orientation du jeune vers l’interlocuteur interne ou externe le plus pertinent
- Information sur l’ensemble de l’offre de services et des évènements de la mission locale.
- Gestion des agendas pour organiser les rendez-vous
- Posture dynamique dans l’espace accueil : « Aller vers » les usagers, leur proposer l’offre de service, les informer et les rendre acteur de leur parcours
- Premier niveau de réponse aux questionnements des jeunes
Tâches administratives :
- Constitution et mise à jour des dossiers du public selon les échéances fixées
- Gestion des convocations du public (réunions sur un thème particulier, manifestations…)
- Création et suivi des tableaux de bord pour la structure
- Traitement du courrier et e-mail
- Classement, archivage des documents de la structure.
- Assistanat des divers services de la structure en fonction des besoins
FORMATION et EXPERIENCE :
- Minimum Bac à Bac+ 2 en rapport avec l’activité
- Minimum 2 ans d’expérience sur des fonctions d’accueil
- Expérience pertinente dans le domaine de l’insertion professionnelle
PROFIL :
- Maitrise des outils informatiques indispensable : Word – Excel – Internet
- Rigueur et fiabilité dans la gestion administrative et la saisie informatique des dossiers.
- Compétences requises
- Forte capacité d’écoute
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Bonne élocution, capacité à la médiation
- Capacité à aller au-devant du public
- Forte capacité à mobiliser les outils digitaux
- Sens du service et de l’organisation
- Etre garant de la confidentialité des informations et discrétion
- Capacité à gérer un groupe
- Capacité à analyser le contexte et les besoins des publics
- Force de proposition sur la gestion/animation de l’accueil
CONDITIONS :
- CDD Temps plein-6 mois.
- Salaire/qualification : Emploi-repère chargé d’accueil – salaire de référence : 1898.79 € brut /mensuel
- Horaires : 39h/semaine avec cumul de 2 RTT par mois
- Salaire à 6 semaines de CP par an
- Tickets restaurant
- Poste à pourvoir dès le 16/10/2023
Vous vous reconnaissez ?
Envoyez vite votre CV + lettre de motivation à recrutement@ml-grenoble.org !
