AGENT D’ACCUEIL SOCIAL & D’ASSISTANCE ADMINISTRATIVE - CDI - H/F - LYON 3 - Rhône (69)

Contexte du poste :

La mise en place du Service Intégré de l’Accueil et de l’Orientation (SIAO) porté par le GIP « Maison de la veille sociale du Rhône » vise à faciliter les démarches des usagers sans domicile et à favoriser leur parcours vers le logement au terme d’étapes d’hébergement.

Objectifs du poste :

Cette mission de service public confiée à la Maison de la veille sociale nécessite d’assurer la relation avec les usagers, le traitement équitable de la demande d’hébergement et son suivi.

Missions confiées :

Placé.e sous l’autorité du responsable de pôle, il.elle assurera les missions suivantes :

• Tenue du poste d’accueil téléphonique du public, en moyenne 5 ½ journées, pour donner un premier niveau d’information au public, assurer la prise de rendez-vous, actualiser les dossiers.
• Enregistrer les demandes d’hébergement au sein du système d’information SI SIAO
• Gérer la boîte « contact » et opérer l’interface avec les travailleurs sociaux de secteur (mail, téléphone, etc.)
• Participer au secrétariat général de la MVS (saisie informatique, planning des mises à disposition, relation avec les intervenants, envoi de courrier, etc.)
• Tutorat des personnels mis à disposition.
• En charge de l’accueil physique MVS pour accueillir les usagers ayant rendez-vous, communiquer des informations particulières, apporter un appui technique et assurer des relations conviviales avec les travailleurs sociaux mis à disposition pour le bon déroulement de l’activité d’accueil du public.
• Prise de contact téléphonique avec les usagers pour les orientations décidées par les commissions MVS, traitement des données informatiques relatives à ces orientations

Activités principales

• Premier niveau d’interface entre la MVS et le public et les partenaires.

Posture professionnelle attendue :

Mise en œuvre d’un accueil physique et téléphonique de qualité

Qualité de l’organisation du service au public

Qualité de la saisie et de sa rigueur

Qualité de la mise à jour relative aux demandes

Salarié.e occupant le poste :

en recrutement

Emploi repéré et classement :

Positionnement

Poste N+3 : Directeur

Poste N+2 : Directrice adjointe

Poste N+1 : responsable pôle écoute accueil

Niveau de recrutement :

Bac prioritairement en gestion et secrétariat + expérience significative dans le secteur social.

Coefficient de rémunération :

Selon grille indiciaire convention des CHRS et selon expérience.

Formation et expérience :

Idéalement en gestion et secrétariat. Profil ouvert.

Compétences requises :

Bonne maîtrise de l’outil informatique

Sens de l’organisation

Rigueur dans le traitement des tâches et l’application des procédures

Capacités rédactionnelles et de prise de note de premier niveau

Aptitude à la relation avec des publics en difficulté sociale : patience, écoute, attention et empathie

Sens du travail en équipe

Horaire hebdomadaire :

35h par semaine.