Chargé.e d'accueil - CDI - H/F - 69001 Lyon - Rhône (69)

Le CIDFF Rhône-Arc Alpin, Centre d'Information sur les Droits des Femmes et des Familles, recherche un.e   chargé.e d’accueil en CDI à temps plein basé.e à Lyon.

Concrètement, vous serez amené.e à :

Accueillir, Informer, Orienter un public spécifique, des partenaires et financeurs à l’échelle

interdépartementale ( Rhône, Isère, Savoie, Haute-Savoie ) :

• Assurer un accueil téléphonique sur un standard uniquement en ligne (centre d’appel 3 personnes)
• Réceptionner les appels téléphoniques de personnes en détresse, de victimes,...
• Ecouter, analyser et comprendre la demande ou le besoin pour informer et orienter
• Organiser, annuler un rdv avec un.e bénéficiaire
• Assurer un accueil physique au siège
• Assurer des tâches administratives ( commande de fourniture, réservation de salle, hôtel, gestion de boîte mails…)

Notre accueil téléphonique est centralisé sur un numéro unique, vous êtes donc une fonction support essentielle, porte d’entrée du CIDFF Rhône-Arc Alpin et en contact tant avec les professionnel.le.s en interne qu’avec les publics, partenaires et financeurs en externe.

Vous vous épanouirez dans ces missions si :

• vous êtes motivé.e par la mission d'intérêt général du CIDFF et l'accueil d'un public spécifique
• vous êtes doté.e d’une bonne capacité d’écoute de publics et situations difficiles
• vous êtes autonome tout en ayant l’esprit d’équipe et appréciant le travail au sein d’équipes pluridisciplinaires
• vous avez de bonnes qualités relationnelles et le sens de la confidentialité

Une connaissance du public accueilli et une expérience professionnelle ou bénévole au sein d'un service social ou médico-social est un atout indéniable.

Vous maîtrisez parfaitement le pack office et les outils de travail collaboratifs ( outlook, shrepoint..)

Conditions proposées :

• Contrat : CDI
• Durée du travail : 35H sur 5 jours ou 4,5 jours
• Statut : Non cadre
• Localisation du poste : Lyon
• Date de prise de poste : Dès que possible
• Salaire :  1 800 € brut mensuel
• Autres avantages : Tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, prise en charge 50 % frais transport