La Maison Métropolitaine d’Insertion pour l’Emploi recrute un Agent d'accueil polyvalent - CDD - H/F - Vaulx-en-Velin - Auvergne-Rhône-Alpes

La Ville de Vaulx-en-Velin a confié à la Maison Métropolitaine d’Insertion pour l’emploi (MMI’e) la mise en place d’une mission d’accueil de proximité au Plateau Insertion.

Le Plateau Insertion est composé de 4 structures qui œuvrent pour l’insertion sociale et professionnelle des publics les plus en difficultés. Le service d’accueil proposé permet d’apporter un accueil personnalisé et de qualité aux habitants et notamment aux demandeurs d’emploi. Il a un rôle de guichet unique pour les demandeurs d’emploi et d’interface entre les services de la Ville et les partenaires contribuant ainsi à faciliter les démarches des usagers.

Ce poste a pour finalité :

• D’accueillir, d’informer, d’orienter les usagers
• De garantir l’accès à un 1er niveau d’informations et de services dans le cadre des démarches d’accès à l’emploi ou à la formation.

Définition du poste

Activités :

Accueil physique et téléphonique

• Accueil et renseignement du public
• Identification et qualification des demandes
• Orientation vers les partenaires compétents ou services adéquats
• Diagnostic et accompagnement de 1er niveau dans les démarches liées à l’emploi, l’insertion, la formation

Assistance administrative

L’agent d’accueil (H/F) sera amené(e) à réaliser quelques tâches administratives, à gérer un fonds documentaire et l’affichage d’informations.

Contraintes liées au poste

• Travail de bureau du lundi au vendredi
• Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec gestion éventuelle de tensions dans la relation au public
• Devoir de confidentialité
• Garant d’un service au public de qualité

Relations

• En interne : habitants de la commune, équipe d’animation locale, structures présentes sur le Plateau Insertion
• En externe : services municipaux, partenaires emploi-insertion du territoire

Profil recherché

Niveau de qualification : BAC ou expérience significative.

Expérience : Connaissances appréciées dans les champs de la formation, l’emploi, l’insertion.

Connaissances et compétences :

• Bonne faculté d’utilisation du pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
• Bonne faculté d’utilisation d’outils collaboratifs et de communication (Internet, messagerie, planning partagé, réseau social d’entreprise…)
• Connaissances en gestion administrative
• Connaissance des normes rédactionnelles.

Aptitude et qualités :

• Accueillir tous types de publics avec amabilité et discrétion
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Être à l’écoute de la personne
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions.

Conditions d’emploi

Type de contrat de travail : Contrat à Durée Déterminée (CDD) de remplacement du 15 mai au 15 septembre 2024.

Temps de travail : temps plein

Lieu de travail : Vaulx-en-Velin

Lieu de travail accessible en transport en commun

Rémunération : 1766,92 € brut + tickets restaurants (7,5€/jour pris en charge à 60% par l’employeur) + mutuelle (prise en charge à 60% par l’employeur) + participation aux frais de transport en commun à 50%.

Date souhaitée d’entrée en fonction : 15 mai 2024