Le CCAS de Grenoble recrute un.e coordinateur.rice accueil MDH Centre ville - Isère (38)

Référence du poste à rappeler : 10_2022_B_P_26233 Date limite de candidature : 05-02-2023 Direction Generale Ville Solidaire Direction du Développement Social et Territorial Service Territoire Secteur 2 Catégorie B Cadre d'emploi : Rédacteurs Territoriaux Fonction : Coordinatrice - coordinateur accueil Temps de travail : 100 % IFSE niveau : N5 M1 (355€ bruts) NBI : 15 pts Encadrement : oui Lieu de travail : MDH Centre Ville  

Missions :

Le pôle accueil de la MDH a pour fonction principale d’accueillir les habitants, de les orienter dans la MDH et vers des services ou associations extérieurs, de réaliser certaines prestations administratives et de contribuer au bon fonctionnement de la maison par des tâches spécifiques et une veille des demandes sociales.

Sous l’autorité de la Direction de la Maison des Habitants, ce poste aura une mission de pilotage de l’accueil en lien avec les entités, associations présentes au sein de la MDH. La / le coordinatrice-teur accueil encadre 4 agent-es d’accueil et 2 agent-es d’entretien.

Elle / il coordonne les équipes d’accueil à l’échelle du territoire en ayant une fonction ressource pour l’accueil de la MDH Bois d’artas.

Encadrement hiérarchique de l’équipe du pôle Accueil-Entretien-Secrétariat

• Organiser et suivre l’activité des équipes de travail

• Pour l’accueil organiser les différents postes : Front office, back office, missions spécifiques

• Pour l’entretien : priorisation, organisation sur les différents sites, appropriation des protocoles (produits, gestes et postures)

• Animer les réunions d’équipes, encourager la cohésion d’équipe

• Organiser les remplacements

• Accompagner la mise en place des outils de gestion et procédures administratives ;

• Assurer une fonction de reporting auprès de la direction de l’équipement en : assurant des points d’avancement des projets, faisant remonter les points d’alerte, formulant des propositions d’arbitrage

• Savoir réaliser les différentes prestations de service pour former les agents et veiller à la mise en œuvre des procédures

• Accompagnement des équipes dans leur mission d’accueil social

• Être l’interlocuteur privilégié des différents partenaires hébergés au sein de l’équipement de façon à assurer le bon fonctionnement de l’équipement

• Accueil des usagers de façon ponctuelle en soutien des agents et référents d’accueil (situations complexes, manque d’effectifs)

Coordination fonctionnelle des accueils du territoire

• Faciliter la circulation d’information, l’échange de pratique entre les accueils

• Mettre en place une solidarité à l’échelle du territoire en cas d’absence ou de pics d’activité

• Organiser l’accueil et la formation des agents remplaçants et stagiaires

• Accompagner la mise en place des outils de gestion et procédures administratives ;

• Avoir une vigilance sur les besoins de formation

• Organiser la communication avec les services pour lesquels les MDH assurent des prestations (La Métro, Plateforme famille…)

• Assurer le retour d’information à l’échelle du secteur vers les directeurs de MDH.

• Produire régulièrement un rapport qualitatif de l’activité d’accueil à l’échelle du territoire alimenté par les agents : recenser les situations de non recours, identifier les changements (fragilisation, besoins ou publics nouveaux), pointer les situations où les agents sont en difficulté pour apporter des réponses, identifier les points d’amélioration dans la réponse aux habitants.

Circulation de l’information

• Organiser le flux d'informations des différents acteurs du secteur vers les accueils (des professionnels ou partenaires vers les usagers) ;

• Organiser l’échange d'informations entre l’accueil et les différents professionnels de la MDH, et les partenaires hébergés (horaires, présences, actualités)

• Organisation de l'information au sein des halls d'accueil public des Maisons des Habitants, avec le soutien de l’équipe accueil.

Gestion administrative, comptable et technique de l’équipement

• Organiser et veiller à la bonne tenue des régies, en lien avec le régisseur unique de la DDST

• Assurer la fonction de mandataire

• Organiser et suivre l’exécution financière du budget de l’équipement

• Rédaction de compte-rendu de réunion

• Suivi technique du bâtiment en lien avec le directeur et les référents accueil

• Assurer une fonction d’intérim administratif et financier en l’absence de la Direction

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Autre

• Participer à la vie de l’équipe de la Maison des Habitants et contribuer aux actions collectives qu’elle développe (participation effective)

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  Participer aux réunions d'équipe, aux réunions du CCAS, Ville, et autres événements ponctuels

• Une expérience d’encadrement d’équipe est souhaitée

• Qualités managériales attendues et notamment s’agissant de la communication au sein d’une équipe      

• Connaissances sur le fonctionnement et le contexte des collectivités territoriales   

• Être autonome, force de proposition et capable de prendre des initiatives

• Faire preuve de grandes qualités relationnelles pour favoriser le contact et l’écoute avec un public diversifié

• Capacité d’organisation, de rigueur et d’anticipation

• Maîtrise des outils bureautiques et applications métiers

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• 25 jours de congés annuels, 4 jours ARTT par an et 2 jours de congés dit de fractionnement
• Participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance
• Comité des Œuvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)
• Accès au restaurant municipal
• Pour les contrats supérieurs à 6 mois :

                        - Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 50% sur vos abonnements TAG, Transisère, SNCF et Métrovélo (ou autres services publics de location de vélos)                         - Prime fin d’année (13ème mois)