Le CIDFF Rhône-Arc Alpin Interdépartemental recrute un·e chargé·e d'accueil - CDI - Lyon (69)

Le CIDFF Rhône-Arc Alpin interdépartemental, Centre d'Information sur les Droits des Femmes et des Familles, recherche un·e chargé·e d’accueil en CDI à temps plein basé.e à Lyon.

Concrètement, vous serez amené·e à :

Accueillir, Informer, Orienter un public spécifique, des partenaires et financeurs à l’échelle interdépartementale ( Rhône, Isère, Savoie, Haute-Savoie ) :

• Assurer un accueil téléphonique sur un standard IP (centre d’appel 4 personnes) 90% du temps
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute 
• Écouter, analyser et comprendre la demande ou le besoin pour informer et orienter
• Organiser, annuler un rdv avec un·e bénéficiaire, réserver des salles en interne
• Assurer un accueil physique au siège
• Assurer une mission d'assistance administrative

Dans le cadre de notre organisation avec centralisation de l’accueil téléphonique sur un numéro unique, vous êtes une fonction support essentielle, porte d’entrée du CIDFF Rhône-Arc Alpin.

En contact tant avec les professionnel.le.s en interne qu’avec les publics, partenaires et financeurs en externe.

Vous vous épanouirez dans ces missions si :

• vous êtes motivé.e par la mission d'intérêt général du CIDFF et l'accueil d'un public spécifique
• vous êtes doté·e d’une bonne capacité d’écoute de publics et situations difficiles
• vous êtes autonome tout en ayant l’esprit d’équipe et appréciant le travail au sein d’équipes pluridisciplinaires
• vous avez de bonne capacité de communication et le sens de la confidentialité
• Vous disposez d’une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de l’accueil de publics en difficultés : expérience de vie indispensable
• Vous maîtrisez parfaitement le pack office et les outils de travail collaboratifs

Temps de travail : 35H

Contrat : CDI

Lieu de travail : Lyon

Salaire : 1678.95 euros brut mensuel