Logisticien·ne / Technicien·ne SAV – Support Flotte - CDI - H/F - Isère (38)

🚗 Envie de vous engager pour une mobilité durable, pratique et solidaire ?

Rejoignez Citiz en Auvergne-Rhône-Alpes, une coopérative pionnière de l’autopartage en France. Depuis plus de 20 ans, nous œuvrons chaque jour pour proposer une alternative écologique à la voiture individuelle.

Notre équipe dynamique de 20 salarié·es, basée principalement à Grenoble, gère une flotte de 400 véhicules dans plus de 70 communes réparties sur 8 départements.

Nous faisons partie du réseau coopératif Citiz, qui fédère des services d’autopartage locaux partout en France, pour plus de 40 000 utilisateurs.

🌱 Une entreprise coopérative au service de l’intérêt collectif

Citiz en Auvergne-Rhône-Alpes est une SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif), un statut qui garantit un fonctionnement démocratique, une gestion sans but lucratif et un ancrage local fort.

En tant que coopérateur·rice, chaque partie prenante peut participer à la gouvernance de l’entreprise.

👉 Plus d’infos sur notre projet coopératif : https://aura.citiz.coop/qui-sommes-nous

🎯 Vos missions principales

Sous la responsabilité des responsables de flotte, vous jouerez un rôle polyvalent à la croisée du support client, du suivi technique et de la coordination opérationnelle.

📞 Support client à distance

• Réception des appels de la hotline ou des clients
• Gestion des incidents ou pannes signalées
• Suivi administratif et logistique des dépannages
• Communication avec les prestataires si besoin

🔧 Interventions techniques sur la flotte

• Diagnostic de pannes simples (mécanique, électronique…)
• Réparations de base et interventions rapides
• Suivi des interventions via des applications mobiles
• Nettoyage et préparation des véhicules

🎯 Coordination opérationnelle des équipes

• Rôle de tour de contrôle entre les besoins identifiés (clients, véhicules, incidents) et les équipes de terrain
• Transmission claire et structurée des informations aux techniciens
• Suivi des actions engagées et remontée des difficultés éventuelles à la hiérarchie

Profil recherché

• Formation : niveau Bac à Bac+2 dans les domaines suivants :
• Maintenance des véhicules
• Logistique
• Services informatiques ou techniques
• Ou expérience équivalente sur le terrain
• Une première expérience dans un environnement technique ou logistique est un plus
• Les profils autodidactes avec de bonnes compétences pratiques sont également les bienvenus

Compétences attendues

Compétences techniques

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes simples
• Aisance avec les outils informatiques (messagerie, Excel, Teams)
• Maîtrise des applications mobiles de gestion
• Bonne connaissance de l’agglomération grenobloise
• Connaissances de base en mécanique automobile est un plus

Qualités personnelles

• Autonomie et rigueur
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Bon relationnel, esprit d’équipe
• Réactivité et esprit d’initiative

Cultures d’entreprises

Chez Citiz en Auvergne-Rhône-Alpes, nous partageons des valeurs fortes :

Cohésion : je participe à la dynamique d’équipe

Coopération : je souhaite être moteur d’un projet qui a du sens

Bienveillance : je suis à l’écoute et attentif

Responsabilité collective : j’ai le sens du service et du bien commun

Confiance : je suis autonome et je communique avec mes collègues