Les missions : En tant que chargé.e de Succès clients, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients professionnels et particuliers en région lyonnaise. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle. Les missions génériques d’un.e chargé.e de succès clients sont : Lancement de nos nouveaux clients : Mise en place du service & Sensibilisation (40%) : Suivre le lancement de chaque point de collecte, collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les formations des équipes sur le terrain (scolaires, restaurant, hopitaux…) Suivi des clients au quotidien (en lien avec le service Exploitation) (40%) : Gérer les ajustements opérationnels quotidiens, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour toutes les demandes entrantes. Répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri …). Pilotage qualité de tri et reporting (15%) : Suivi de la qualité de tri et proposer des solutions aux clients concernés pour l’améliorer. Participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, caractérisation…) Après-vente & fidélisation (5%): accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels …). Tu auras, en plus, des missions annexes à définir ensemble car l’organisation du service évolue beaucoup dans le temps ! Exemple : reporting de comptes clés, suivi de projets nationaux et transverses, création de support communication… Conditions de travail: CDI à pourvoir dès possible, nous attendons la perle rare au plus tard le 08 Janvier 2024 Rémunération selon profil (entre 27 et 29k) Contrat jour + RTT + prise en charge de la moitié de l’abonnement TCL + Tickets restaurant Localisation flex office selon les jours: notre site de compostage est situé à Vénissieux, 41 Bd Marcel Sembat. La réception des bacs est située à Oullins, rue Aulagne. Il faudra jongler entre ces deux points. Nos clients sont situés dans toute la Métropole de Lyon (déplacements à prévoir). Reporting à Julie BEAU, Responsable Succès clients à Lyon Ce qu’on aimera chez toi : Permis B (impératif) et disponible de suite ou d’ici Janvier ! Prise de poste avant le 08 Janvier 2023 Excellent relationnel, empathie, écoute, capacité à créer du lien, posture adaptable Autonome avec l’envie de pousser tes interlocuteurs à l’action Formation bac +4/5 avec spécialisation IAE / gestion / relation client / commercial… ( La majeure partie de nos effectifs est issue de réorientation alors ne te brime pas !) Expérience professionnelle préalable de 6 à 12 mois minimum Aisance à l’oral : précision, écoute active, prise de parole en public A l’aise avec la nouveauté et les imprévus, l’opérationnel et le terrain Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte Fonction Chargé de mission/Gestion de projet Localisation (ville) Lyon Localisation du poste (département) Rhône (69) Contact pour postuler contact.lyon@alchimistes.co Document les-alchimistes_offre-charge.e-suivi-clients-lyon-2023-1.pdf Thématiques Ambition ESS Consommation responsable et circuit court Economie circulaire (réemploi, réutilisation et recyclage) Préservation de la nature (biodiversité, eau…) Sensibilisation et éducation à l’environnement
