Ecoutant 115

CONTEXTE DU POSTE

Le Service Intégré de l’Accueil et de l’Orientation (SIAO) porté par le GIP « Maison de la veille sociale du Rhône » centralise les demandes des personnes privées de domicile personnel et les oriente vers les places d’hébergement ou logement temporaire mises à disposition. Il œuvre pour permettre l’accès au logement personnel adapté le plus directement, et rapidement possible suivant les principes du logement d’abord.  Le 115 fait partie intégrante du SIAO il est le numéro d’appel d’urgence des personnes sans-abris.

OBJECTIFS DU POSTE

Le 115, mission de service public confiée à la Maison de la veille sociale répond au cahier des charges du service de veille téléphonique énoncé dans la circulaire du 30 mai 1997 : informer et orienter par téléphone les personnes et familles sans domicile fixe, les jeunes en errance.

Sa première mission, basée sur l’écoute, consiste, après avoir établi un diagnostic, à apporter une réponse de proximité en termes d’orientation à tout appelant en matière d’hébergement et d’informations sur l’accès aux droits.

L’écoutant 115 doit connaître finement les modalités de fonctionnement des structures d’accueil et d’hébergement, leurs capacités et leurs limites. Il joue un rôle de régulation en recueillant et en diffusant quotidiennement les informations relatives aux places d’hébergement disponibles. Il doit être en mesure de renseigner et d’orienter les personnes vers tous les services proposés dans son département.

L’écoutant participe à l’observation sociale pour que les dispositifs puissent être adaptés.

MISSIONS CONFIEES

Assurer le service universel de la veille sociale

Contribuer au diagnostic social, à l’actualisation des besoins, à l’observation sociale

Contribuer aux priorisations, aux décisions d’orientations

Faire le lien avec le public à orienter

Faire le lien avec les structures d’hébergement et leurs disponibilités, les sorties.

Assurer la maintenance des outils d’informations utiles aux accueillants

ACTIVITES PRINCIPALES

• Conformément au cahier des charges, l’écoutant informe les appelants sur :
  • L’hébergement d’urgence et les accueils de jour dans le département
  • L’accès aux soins et à l’hygiène
  • L’aide alimentaire
  • Les services sociaux et dispositifs spécifiques

• Orientation des ménages vers les places d’hébergements disponibles
• Saisie des informations concernant les appelants et actualisation des demandes dans le Système d’information commun SI SIAO.
• Saisie et recensement des disponibilités et programmation des entrées et des sorties en lien avec les gestionnaires de structures d’hébergement.
• Évaluation des situations et signalements coordonnés des situations préoccupantes (prise de contact avec les différents partenaires intervenants, capitalisation des informations, liens avec les acteurs de la veille sociale)
• Participation aux instances de la veille sociale en lien avec le responsable
• Mobilisation et information des bases de données ressources à destination des intervenants du SIAO et des partenaires.
• Participation aux activités du SIAO et participation aux réflexions autour du projet d’équipe
• Formation des personnels vacataire sur une partie des missions

FORMATION ET EXPERIENCE

Niveau bac + 2, diplôme de travail social est un plus

Expérience requise auprès du public en précarité

COMPETENCES REQUISES

Bonne maîtrise de l’outil informatique

Sens de l’écoute

Rigueur dans le traitement des tâches et l’application des procédures

Aptitude à la relation avec des publics en difficulté sociale : patience, écoute, attention et empathie

Sens du travail en réseau et en équipe

Résistance au stress

La connaissance d’une langue étrangère est un plus

POSITIONNEMENT

Poste N+3 : Directeur

Poste N+2 : Directrice adjointe

Poste N+1 : Responsable pôle Ecoute, Accueil & Veille sociale

COEFFICIENT ET REMUNERATION

Accords collectifs CHRS, Groupe 3 Sans ancienneté ni diplôme, Groupe 5 si diplôme de travail social : soit un indice de 403 à 688 selon diplôme et ancienneté

HORAIRES

CDI Temps plein (35 heures)

Horaires organisés sur 2 semaines en journée et soirée (amplitude 7h – 17h et 14h - 24h) avec un week-end sur deux.