Institution Située à proximité de Saint-Etienne, en bordure du massif du Pilat, la Maison Notre Dame de l’Hermitage a été fondée en 1824 par le Père Champagnat pour accueillir les nombreux postulants de la congrégation naissante des Frères Maristes. Elle est aujourd’hui animée par une Communauté de 6 frères et accueille de nombreux groupes (plus de 8000 nuitées en 2016). Lieu de pèlerinage, de ressourcement et de formation, elle accueille des groupes du monde entier issus du réseau Maristes et des groupes locaux du secteur ecclésial ou de l’Enseignement Catholique. Dans le cadre d’une création de poste, les frères Maristes recherchent un Adjoint au Responsable Hôtelier pour la Maison Notre Dame de l’Hermitage. Description du poste Sous la responsabilité du Responsable Hôtelier et en lien avec la communauté, vous avez pour objectif de favoriser le bon accueil des groupes. Vous avez les missions suivantes : Information et Réservation En lien avec la responsable Hotellière et l’équipe de bénévole, vous faites vivre l’accueil de Notre Dame de l’Hermitage dans tous ses aspects Accueil téléphonique et physique, renseignements, prise de message, réalisation de devis Traitement du courrier, réponse aux demandes classiques d’inscription, rédaction de courriers personnalisés en lien avec la direction Traitement des inscriptions et désistements dans le logiciel de réservation, suivi des taux de remplissage et du nombre de repas à prévoir avec le prestataire de restauration S’assurer que chaque groupe sera bien accueilli (frère référent et conditions matérielles) Coordination Être l’interlocuteur privilégié pour l’accueil des retraitants et contribuer à la coordination entre les différents services et la communauté Vérifier le bon état des chambres et assurer un suivi qualité Veiller à la préparation des salles en fonction des groupes Valider le programme de nettoyage des chambres S’assurer que chaque groupe sera bien accueilli (frère référent et conditions matérielles) De plus vous gérez l’accueil des groupes extérieurs (inscriptions, conditions particulières, demandes spécifiques …) et organiser les excursions locales (réservation de moyens de transport et de lieux de restauration). Communication Renforcer la communication et la promotion du site afin d’assurer son rayonnement au niveau local et nationale et ainsi développer les ressources financières du site Concevoir et réaliser des outils et supports de communication (Print & Digital) Animer et coordonner la communication vis-à-vis des acteurs et des partenaires locaux, régionaux et nationaux Valoriser Notre Dame de l’Hermitage lors d’entretiens individuels extérieurs pour favoriser son développement Profil recherché De formation Bac+2 minimum, vous possédez une expérience dans le secteur du Tourisme et tout particulièrement dans la gestion Hotellière. Vos qualités relationnelles, votre disponibilité et votre sens de l'accueil vous permettent de rentrer en lien avec différents types d'interlocuteurs. Rigoureux et engagé dans vos missions, vous avez le goût du travail en équipe et de la collaboration. Vous êtes polyvalent, flexible et force de propositions. Afin de pouvoir répondre aux nombreuses demandes internationales, vous maîtrisez la langue de Shakespeare (Minimum B1) et de Cervantes (Minimum B2) Vous disposez d'une bonne connaissance de l'univers ecclésial et souhaitez vous investir dans un esprit de service. Et contribuer au rayonnement de Notre Dame de l’Hermitage. Fonction Chargé de mission/Gestion de projet Localisation (ville) St-Chamond Localisation du poste (département) Loire (42) Contact pour postuler Postulez sur www.ecclesia-rh.com en indiquant la référence MAR13 https://www.ecclesia-rh.com/espace-candidats/rechercher-une-offre-demploi#offre/MAR13 Document mar13-coordinateur-accueil-42.pdf Thématiques Ambition ESS Tourisme Culture
