Formation - Les bases d'une communication constructive

La formation s'adresse à des professionnels souhaitant améliorer leur communication relationnelle, vis-à-vis de leur public comme de leur entourage professionnel. Objectifs pédagogiques • Ouvrir le dialogue sans générer de l'agressivité, dans une communication bienveillante et constructive • Réguler les phénomènes émotionnels et pratiquer une écoute qui prenne en compte les sentiments et les besoins

Contenu

Accueil, démarrage • Inclusion, positionnement à l’entrée, recueil des attentes et des situations concrètes Les mécanismes en jeu dans les situations de communication • Les dimensions du langage (expression verbale, non-verbale, posture corporelle…) • Les éléments qui bloquent ou freinent la communication et ceux qui la favorisent Les éléments d’une communication constructive • La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’analyse et d’expression • La distinction entre l’acte et la personne • Les processus émotionnels • Les différentes émotions et leurs fonctions • Le lien entre émotions et besoins • Le processus de la communication non-violente et les 4 étapes Pratique d'une communication bienveillante et authentique • La prise de distance avec les émotions présentes : des clés pour les apaiser sa propre émotion et accueillir celle de l’autre • La prise en compte des besoins de chacun • Écouter sans juger ni se positionner • S'affirmer sans agresser • Un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de désaccords, accueillir sentiments et émotions et identifier les besoins en jeu pour rechercher des ouvertures, des issues satisfaisantes pour chacun Bilan, régulation, évaluation et perspectives