Formation – Posture managériale, coopération et conflictualité

Une formation pour mobiliser les différentes dimensions de la fonction d’encadrement afin d’incarner une autorité facilitant
l’adhésion, la bonne organisation de l’activité et la régulation de la vie du groupe.
Objectifs 
• Renforcer les capacités des participants à tenir une posture d’autorité ajustée, qui donne de la
sécurité tout en facilitant la circulation de la parole
• Développer ses compétences dans la régulation des situations conflictuelles
• Développer la capacité des participants à produire de la coopération par l’animation et la
régulation des équipes

Contenu (24h)

Accueil, démarrage
• Inclusion, positionnement à l’entrée, recueil des attentes et des situations concrètes
Posture d’autorité
• Les éléments de cadre
– Les fonctions de la loi, de la règle du contrat
– Les processus de transgression et de sanction
• Le rôle du responsable en posture d’autorité
– Poser un cadre (négociable/non-négociable), le tenir en cas de non-respect du cadre, le
réajuster si besoin
– La fonction de tiers institutionnel
– La clarification des attendus explicites et implicites de l’entreprise et des membres de l’équipe
• La posture d’autorité
– Le verbal et non-verbal, l’équilibre dans l’affirmation de soi et l’écoute
– Mener un entretien pour nommer ce qui pose difficulté avec des éventuels recadrages liés aux
besoins de l’entreprise, tout en étant à l’écoute de la personne et en tenant compte de ses
difficultés ou de ses désaccords
Fonctionnements collectifs, animation d’équipe et processus de changement
• Éléments de fonctionnement des groupes (les 3 besoins)
• Renforcer ses compétences d’animation, pour animer des réunions d’équipe constructives et
participatives et susciter l’adhésion et la coopération
• Processus de changement : comment accompagner et soutenir le changement et travailler avec les
résistances
Les éléments de la régulation non-violente des conflits
• Concepts : conflit, agressivité, violence ; les éléments de la relation conflictuelle (cadre relationnel,
processus émotionnels, fonctionnements de groupe)
• Les leviers de sortie de crise, identifier et apaiser ses propres émotions et celles de l’autre ; écouter
et apaiser face à l’agressivité, pour plus tard résoudre le conflit
• Positionnements et attitudes face aux conflits. Les éléments de la résolution des conflits :
conditions du dialogue, clarté du cadre, clarification du problème, prise en compte des sentiments
et des émotions, identification des besoins (de la structure et de ses membres), recherche de
solutions, le tiers, l’anticipation, la prise en compte des non-dits, des conflit latents
– L’écoute active pour aider à clarifier faits, émotions, besoins et s’orienter vers des solutions
– Les espaces de régulation de la vie du groupe
Bilan, évaluations et perspectives